Ngày cuối tuần, cơn mưa tháng 5 làm dịu không khí mùa hè oi bức. Tại Khoa Lão học (Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang), nhìn những bức ảnh tập thể y, bác sĩ của khoa tươi cười tặng hoa các bệnh nhân nhân Ngày Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế Người cao tuổi… tôi  thấy trong lòng chộn rộn niềm vui. 

Bác sĩ Phạm Thị Thúy Lan được Đảng ủy Các cơ quan tỉnh khen thưởng trong học tập, làm theo Bác. Ảnh: Văn Vĩnh

Đó là một trong những “sáng kiến” của bác sĩ chuyên khoa II - Thạc sĩ Phạm Thị Thúy Lan ( SN 1976), Bí thư Chi bộ, Trưởng Khoa Lão học - một tấm gương tiêu biểu vừa được Đảng ủy Các cơ quan tỉnh tuyên dương điển hình làm theo lời Bác.

Coi trọng y đức

Bên hành lang bệnh viện, trò chuyện với một số bệnh nhân, tôi cảm nhận được sự thán phục của họ dành cho bác sĩ Lan. Ông Nguyễn Đình Can, 83 tuổi ở phường Ngô Quyền (TP Bắc Giang), cựu thanh niên xung phong xúc động: "Tôi bị viêm phế quản, co thắt động mạch nhiều năm rồi. Vào điều trị tại khoa, tôi nhận được sự chăm sóc ân cần, nhiệt tình, thấy bệnh đỡ nhiều. Năm 2015, tôi mổ khối u trực tràng tại Bệnh viện Việt - Đức (Hà Nội), về Bắc Giang thường xuyên được bác sĩ Lan quan tâm, nhiều lần gọi điện hỏi thăm, tư vấn cách sinh hoạt, uống thuốc để hồi phục sức khỏe".

Tốt nghiệp loại Giỏi chuyên ngành nội khoa Trường Đại học Y Hải Phòng năm 2000, bác sĩ Phạm Thị Thúy Lan nhận được nhiều lời mời làm việc tại các bệnh viện lớn ở Hà Nội và Hải Phòng. Bỏ qua bao lời khuyên của người thân, chị đã khéo từ chối, quyết định về quê hương Bắc Giang công tác tại Khoa Tim mạch (Bệnh viện Đa khoa tỉnh). “Đến bây giờ sau 17 năm gắn bó, tôi vẫn nhận thấy sự lựa chọn của mình là đúng đắn. Ở đâu cũng tốt khi mình coi trọng y đức” - bác sĩ Lan tâm sự.

Tháng 7-2014, Khoa Lão học được thành lập trên cơ sở tách ra từ Khoa Nội Tim mạch có nhiệm vụ chăm sóc, điều trị, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân trên 70 tuổi; Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, thương binh, người có công với cách mạng, cán bộ lãnh đạo thuộc Thành ủy Bắc Giang quản lý. 

Được bổ nhiệm Trưởng khoa, mọi thứ đều rất mới mẻ, là người đứng đầu, chị luôn trăn trở làm thế nào để người bệnh hài lòng, thu hút bệnh nhân đến điều trị khi mà cơ sở vật chất ban đầu còn hạn hẹp, máy móc trang thiết bị thiếu, đặc biệt đội ngũ y, bác sĩ chưa được chuyên sâu. Vì vậy, chị đã quán triệt đến tập thể 18 cán bộ, nhân viên của khoa phải luôn trau dồi kiến thức chuyên môn, tay nghề, cập nhật thông tin y học mới, tiên tiến; đề ra phương châm làm việc chất lượng, hiệu quả; tinh thần thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, niềm nở, nhiệt tình; phải nắm rõ tâm lý người bệnh để vừa điều trị, vừa là liều thuốc tinh thần giúp bệnh nhân nhanh chóng hồi phục. 

Đặc biệt, chị luôn nhắc nhở nhân viên phải lấy y đức làm đầu, tạo được sự hài lòng của bệnh nhân. Hơn ai hết, chính bác sĩ  Lan là người nêu gương trong công việc, nói đi đôi với làm.

Xây dựng chương trình thực hành 5S        

Dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện, bác sĩ Lan đã chỉ đạo khoa Lão học xây dựng chương trình thực hành 5S (Sàng lọc- Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng). Đây là phương pháp làm việc của người Nhật Bản áp dụng rất hiệu quả trong ngành y tế. Trên cơ sở đó, các thành viên trong khoa cùng chủ động, sáng tạo, cải tiến, sắp xếp, tạo môi trường làm việc thuận lợi, khoa học. 

Các kỹ thuật cấp cứu và chuyên khoa sâu đã và đang được thực hiện như: Đặt nội khí quản, đặt catherte, chọc dẫn lưu màng tim, màng phổi, màng bụng, chọc dò tủy sống, siêu âm doppler mạch máu, tim, ổ bụng tổng quát, điện tim, hút dịch, phục hồi sớm chức năng vận động ở bệnh nhân tai biến mạch máu não. Vì vậy, nhiều ca bệnh nặng đã được chẩn đoán sớm và điều trị kịp thời, cứu sống bệnh nhân hiểm nghèo.

Trong quá trình làm việc, bác sĩ Lan có nhiều sáng tiến cải tiến kỹ thuật phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của khoa và phòng điều trị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân. Điển hình như: Thiết kế mành di động, móc đựng túi nước tiểu, dịch dẫn lưu, xe tiêm. Thiết kế phương án chống trượt, móc treo đồ cho bệnh nhân dễ sử dụng. Xây dựng hệ thống dán nhãn bệnh án, đánh số thứ tự, cho thuốc trên máy, quản lý hồ sơ bằng phần mềm thuận lợi cho theo dõi bệnh nhân, tra cứu thông tin. 

Chị còn tham mưu với Ban Giám đốc xây dựng quy trình cải cách thủ tục hành chính. Theo đó, tất cả thủ tục từ khi bệnh nhân vào tới khi ra viện đều được thực hiện tại một phòng, có nhân viên đi cùng hướng dẫn, qua đó giảm tối đa phiền hà và thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Chị tham mưu xây dựng quy trình chuyên môn trong công tác khám chữa bệnh, khi nào thật cần thiết mới phải thực hiện kỹ thuật, không lạm dụng làm tăng chi phí điều trị. 

Ngoài ra, bác sĩ Lan còn thiết kế hệ thống loa đài tới các buồng bệnh nhằm phổ biến nội quy, quy định, nhắc nhở, hướng dẫn bệnh nhân bảo đảm trật tự khoa - phòng, tư vấn sức khỏe, thông báo những quy định mới, quyền lợi và trách nhiệm của người tham gia bảo hiểm y tế; xây dựng không gian sạch, đẹp với nhiều cây xanh cho bệnh nhân và người nhà có cảm giác thư thái khi điều trị tại Khoa Lão học.

Bác sĩ Phạm Thị Thúy Lan điều trị cho bệnh nhân.

Được sự giúp đỡ của Viện Lão khoa T.Ư, sự quan tâm của các cấp lãnh đạo, sau ba năm thành lập, Khoa Lão học là một trong những khoa đi đầu trong hệ thống chuyên ngành tuyến tỉnh khu vực miền Bắc, là khoa chuẩn của bệnh viện trong thực hiện chương trình 5S, địa chỉ đáng tin cậy cho bệnh nhân cao tuổi khi vào viện. 

Cán bộ, nhân viên thường xuyên tổ chức sinh hoạt chuyên đề, duy trì nghiêm nền nếp giao ban chuyên môn hằng ngày bằng máy chiếu, rút kinh nghiệm từng ca bệnh. Bệnh án điều trị viết và lưu lại khoa học trên máy vi tính, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, quản lý. Được giao 35 giường bệnh, từ đầu năm đến nay, bệnh nhân nhập viện tại khoa đã vượt chỉ tiêu cả năm; số ngày điều trị trung bình giảm 8,1 ngày, tỷ lệ chuyển viện thấp, không có trường hợp nào bị tai biến.

Kéo gần khoảng cách giữa bác sĩ và bệnh nhân

“Thầy thuốc phải như mẹ hiền”, lời căn dặn ân tình của Bác Hồ đã trở thành phương châm hành động của y, bác sĩ. Thế nhưng hiện nay vì nhiều lý do mà giữa bác sĩ và bệnh nhân vẫn còn khoảng cách. Bệnh nhân điều trị tại khoa toàn người cao tuổi, tính nết thất thường, nhớ nhớ quên quên, khó tính, tâm lý luôn lo lắng. Hiểu được điều này, bác sĩ Lan đã cụ thể việc làm theo Bác thông qua công tác chuyên môn, cách ứng xử nhân hậu, thân thiện, gần gũi. “Trong lúc bệnh trọng, một lời khuyên nhẹ nhàng của bác sĩ còn hơn trăm viên thuốc quý”. 

Vì thế mặc dù công việc căng thẳng nhưng chị luôn thường trực nụ cười trên môi. Không chỉ điều trị, chị còn như chuyên gia tâm lý, hiểu và chia sẻ với bệnh nhân, giúp họ bớt bi quan, kiên trì chống chọi bệnh tật. Nhiều bệnh nhân cứ xuýt xoa mãi chuyện Khoa Lão học tổ chức tặng hoa, liên hoan bánh kẹo, hoa quả, tặng sữa, quà cho các bệnh nhân nhân kỷ niệm Ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, Ngày Quốc tế Người cao tuổi 1-10 hằng năm. Phần quà nho nhỏ cùng với cách ứng xử có văn hóa, kính trọng người già của cán bộ, nhân viên trong khoa là liều thuốc tinh thần cực kỳ quý giá. Có những trường hợp người bệnh đến điều trị gặp khó khăn, đến mức thiếu tiền ăn uống hoặc không còn tiền xe để về thì chị cùng với tập thể khoa sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ. 

Bác sĩ Lan và nhân viên trong khoa đã trở thành hình ảnh đẹp trong nhiều bài thơ, lá thư, bức tranh và những bông hoa giản dị… mà bệnh nhân gửi tặng. Đó chính là lương tâm trong sáng, cao đẹp vì bệnh nhân phục vụ của người thầy thuốc Phạm Thị Thúy Lan.

Thu Phong